AI 챗봇이나 음성 비서와 같은 대화형 시스템은 일상 속 깊숙이 침투하고 있지만, 사용자의 의도를 완전히 이해하지 못할 때 발생하는 '오인'은 새로운 형태의 심리 갈등을 야기합니다. 인간은 기본적으로 타인이 자신의 말을 정확히 이해해주기를 기대하며, 그 기대가 좌절될 때 당혹감, 소외감, 심지어 분노 같은 감정이 발생합니다. AI가 인간처럼 반응하는 듯 보일수록 사용자는 더 큰 감정적 기대를 가지며, 의도와 다르게 반응하는 순간 실망은 더욱 심화됩니다. 이 글에서는 AI가 사용자 의도를 잘못 해석했을 때 발생하는 심리적 혼란의 원인과 감정 구조, 그리고 신뢰 회복을 위한 기술적·윤리적 접근 방향에 대해 심층적으로 분석합니다.사용자 의도 해석 실패가 가져오는 감정 구조인간의 대화는 단순한 언어 전달이 아니..
